Webroot एंटीवायरस विंडोज़ से फ़ाइलों को हटा देता है और ऑपरेटिंग सिस्टम को "मैलवेयर" के रूप में वर्गीकृत करता है

वेबरॉट सुरक्षा उत्पाद के उपयोगकर्ता इस सप्ताह अशुभ थे जब प्रोग्राम ने वैध विंडोज फाइलों को "दुर्भावनापूर्ण" फ़ाइलों के रूप में वर्गीकृत करना शुरू कर दिया।

हालाँकि कंपनी ने समस्या को ठीक करने के बारे में एक ट्यूटोरियल जारी किया, कई उपयोगकर्ताओं को अभी भी हटाए गए फ़ाइलों को पुनर्प्राप्त करने और ऑपरेटिंग सिस्टम को कार्यात्मक स्थिति में वापस लाने में कठिनाइयों का सामना करना पड़ा।

वेबरोट, एक एंटीवायरस जो विंडोज को "मैलवेयर" के रूप में देखता है और फेसबुक "फ़िशिंग" पोर्टल के रूप में

समस्या को एंटीवायरस उद्योग में " झूठी सकारात्मक " के रूप में जाना जाता है, एक ऐसा मामला जिसमें एक वैध फ़ाइल को दुर्भावनापूर्ण के रूप में वर्गीकृत किया जाता है और इसलिए ऑपरेटिंग सिस्टम से पूरी तरह से अवरुद्ध या हटा दिया जाता है ।

झूठी सकारात्मक घटनाएं आमतौर पर बहुत अधिक प्रभाव नहीं डालती हैं, हालांकि कभी-कभी एक वैध ऐप काम करना बंद कर सकता है। लेकिन वेबरोट के मामले में, संपूर्ण ऑपरेटिंग सिस्टम यह देखते हुए प्रभावित हुआ कि एप्लिकेशन यह विचार करने लगे कि सिस्टम फाइलें मैलवेयर थीं।

विंडोज में वेब्रोट द्वारा गलत पता लगाना दो घंटे तक चला और परिणामस्वरूप विंडोज फाइलों का एक बड़ा प्रतिशत W32.Trojan.Gen Trojan के लिए गलत था।

अभी के लिए, Webroot ने अपने सामुदायिक फ़ोरम में एक समाधान प्रदान किया है जिसके तहत उपयोगकर्ताओं को Webroot ऑनलाइन कंसोल में लॉग इन करना होगा और मैन्युअल रूप से ऐसे नियम बनाने होंगे जो ट्रोजन के रूप में टैग की गई सभी फ़ाइलों को गलत तरीके से मिटा या हटा दें।

फिर भी, कंपनी कॉर्पोरेट ग्राहकों और निजी उपयोगकर्ताओं दोनों के लिए एक सार्वभौमिक समाधान तैयार कर रही है, क्योंकि सभी को इसे मैन्युअल रूप से ठीक करने की अनुमति नहीं है, और दर्जनों सर्वर वाले कंपनियों की बात आती है तो भी कम है।

यदि आपका सिस्टम इस विफलता से प्रभावित है, तो आप वेबरोट को अनइंस्टॉल करने और विंडोज बचाव डिस्क का उपयोग करके संगरोधित फ़ाइलों को पुनर्स्थापित करने की कोशिश कर सकते हैं, और फिर एंटीवायरस को फिर से इंस्टॉल कर सकते हैं। Webroot के अनुसार, यह समस्या को हल कर सकता है।